ISO 9000是指由国际标准化组织（ISO）TC176委员会制定并发布的关于质量管理和质量保证的国际标准。ISO9000不是一个标准，而是一个族标准的统称，由一系列标准所构成，其中ISO 9001质量管理体系（简称QMS）标准是目前国际社会最为广泛采用的标准之一。

企业建立和运行质量管理体系过程中的常见问题

1、为什么要建立并实施ISO9001质量管理体系

有不少的企业建立并实施ISO9001质量管理体系是为了满足外部要求，包括客户要求，上级要求，市场竞争要求等。对于这样一些企业体系建设的主要目标是获取认证证书。其中从本质来讲,企业依据ISO9001标准要求建立并运行质量管理体系主要目的并不是获得认证证书，更重要的是为了理顺流程、规范过程，改进质量、提升效益，最终实现持续的顾客满意。

 建立质量体系的内在目的 

2、建立质量体系的主要工作是编制文件么？

 有一些企业认为建立管理体系的主要难度是形成一套符合要求的文件，体系建设的主要成果是形成的全面完整的管理文件。其实编写文件不是建立体系最难的过程，也不是最核心的过程。体系建设过程的重点在于针对企业管理的核心过程梳理质量管理的关键环节，优化管理流程、落实管控责任，明晰管理要求，强化监督和改进机制，文件化只是对这样一个过程结果的一种体现方式。教条的套用各类文件模板的体系建设导致的必然结果是管理体系的形式主义和两张皮，这样的体系建设不仅不能带来实际的管理改进，甚至可能是给企业带来了更多地管理负担。

3、ISO 9001质量管理体系可以和其他管理体系相融合吗？

当然是的。目前对于很多企业都在开展多管理体系的整合工作，包括ISO9001、ISO14001、GB/T28001、GB/T23331、ISO17025等通用标准，以及一些行业和企业集团内部管理体系标准等。各类管理体系标准所依托的原理和方法是类似的，通过推动管理体系整合能够有效促进企业管理的一致性和有效性，提高管理效率。

4、获取证书是否标志着体系建设工作的结束？

体系建设是持续工作，不是阶段性工作。通过认证，仅仅是说明质量体系的建立和运行达到了最低的要求。通过认证，获取证书标志着体系管理真正开始，而不是结束。坚持才能获益！ 

中标联是以绩效为导向的体系建设的倡导者和实践者。在协助企业建立质量体系的过程中，我们应用过程方法，准确分析企业质量管理体系运行现状，为企业量身定制质量体系的解决方案。主要工作包括:

以八项质量管理原则为基础，协助企业确定质量管理理念，包括质量方针和质量目标；

· 确定质量管理体系的基本原则和要求，明晰各级质量管理职责，制定质量管理手册；

· 确定质量管理关键过程的管理要求，制定相应的质量管理程序文件；

· 制定质量管理相关的制度、规范和标准，规范各级质量管理行为；

· 通过理念渗透、标准培训、方法传授等帮助企业培养体系运行管理人才；

· 指导企业定期开展的质量管理体系审核评估，协助解决体系运行过程中存在的问题，推动质量管理持续改进。

过程方法的充分应用是质量管理体系建立和运行的基础

1.中国石化国际勘探开发有限公司
是中国石化集团(Sinopec Group)的全资子公司，代表中国石化集团统一对外进行上游油气合作，是中国石化集团海外油气勘探开发投资与经营作业一体化的战略经营单位，是中国石化集团从事上游海外投资经营的唯一专业化公司。目前已在全世界26个国家拥有50个油气勘探开发项目。
中标联针认为中国石化国际勘探开发有限公司质量体系建设面临以下关键问题：

· 集团、国家公司、项目公司，各级体系建设的重点是什么？各级体系如何有效衔接？

· 作为油气勘探开发企业，质量管理的关键过程是哪些，如何有效管控？

· 体系设计如何既能满足中石化集团的要求，又能与项目各所在国的法规、标准和其他要求相结合？

· 如何建立上下统一的，可持久运行的质量管理文化。
基于对上述问题的深入分析讨论，最终明确了中石化国际勘探开发有限公司体系建设的基本思路：

1.开展质量管理体系顶层设计，统筹策划公司质量管理体系架构，逐步实现公司总部与含作业者项目海外机构质量管理工作的有效对接。建立以公司总部为主体，覆盖海外机构的完整的质量管理体系。

2.运用“过程方法”和系统化管理原则，明确与海外石油天然气勘探开发、生产、销售、物资采购、储运领域投资及运营等管理活动相关的归口管理部门、职能管理部门和海外项目三级质量责任，修订完善各项质量管理规章制度，理顺和优化质量管理流程，确定质量控制措施。

3.以制度建设为基础开展质量管理体系建设，同时注重与国家、行业以及海外机构所在国有关技术标准体系的有效对接，从而实现质量管理体系的最终目标，即确保产品持续稳定地满足要求，并持续追求顾客满意。

4.推行质量文化建设，加大教育培训和宣传力度，营造质量氛围，提高公司全员对质量管理体系的认知度，使公司上下能够积极主动地关注、参与质量管理，从“要我管理”向“我要管理”转变，把质量管理转变成为一种自觉行为。