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在“变与不变”中看清发展,在“同与不同”中寻求共赢

发布时间:2017-01-10      作者:郜云鹏

每年开年第一篇文章的主题,按照惯例应该是回顾过去展望未来,给年度工作思路定定调,给大家鼓鼓劲。不过今年我不想延续这样一个主题了,主要原因一个方面是由于过去这一年的“艰苦”大家的体会应该都比我深,无需多说。而对于未来的想法,这些年我用不同的方式表达过很多,也的确没有什么新东西了。因此,仅想把我个人对两个长期存在困扰问题的思索,谈谈自己的体会。一个是有关发展中的“变与不变”的关系问题,一个是对团队建设中的“相同和不同”的认知。



     一、关于“变与不变”的思索
     其实这些年我们一直在探讨着有关“变”的主题。从某个层面而言“变”似乎应该不是一个需要讨论的问题,因为变是客观的,世界在变,中国在变,行业也在变,我们当然不能不变,不变几乎就是意味着被淘汰。这一点在我们团队中已很容易就达成了共识。不过如何变,变到什么程度就是个大问题了。大家对如何变的想法从小的局部性的改变,到大的颠覆性的变革真是有无穷多种变法。怎么变才是对的,或者说是适合我们的呢?我想一定会有人有这样的困惑。刚刚调整了业务方向、工作方式、组织结构包括管理机制,还没有稳定就发现不适合现状了,又要变。有时候感觉变了完全没有达到预期的效果,变还不如不变!
     其实这个问题绝对不仅仅是困扰着我们。大家应该能够感觉到,我们正处于一个世界范围内社会经济、政治和文化发生巨大变化的历史时期。从社会经济发展角度而言,以石油驱动的传统产业持续低迷,而以信息技术和互联网驱动的新的经济模式高速发展,让不少传统的企业巨头都感到茫然;从社会政治和文化方面来看,英国脱欧就已经让很多人感觉到难以理解了,美国总统的大选的结果就更让大批坚信西方普世价值观的民众感到迷惑甚至是绝望了。
     可以看到,如何变应该是困扰着整个世界的一个大问题!
     对于我们这个团队如何变,虽然我认为自己有一套挺完整的思路,不过我也不敢说一定就能看的准,也不想在这里下结论,我和大家交流几点看法。
     1.从未来经济发展的主要驱动力来看,借用马云的一段话“推动未来经济快速发展的不再是石油而是数据”。因此以大数据作为支撑的信息技术的深度应用将会影响各个行业的发展,当然对于我们管理咨询行业也同样如此。关于这一点我想大家应该从风险管控、合规、二方审核等这几个主要业务线的一些重要客户的需求变化中体会到了吧。
     2.对于产品的研发方向而言,从强调通用性、共性化的需求已逐渐向强调个性化需求的深度挖掘。大而全、缺乏特色的产品会逐渐丧失吸引力,突出个性化和特征性的产品和经营方式会越来越有拓展空间。这个问题我想对于体系和标准化业务感受应该是最深的。我们过去一直强调的全员、全业务、全要素的大体系和标准化建设到了一个瓶颈期,主要问题在于面面俱到,没有重点。其实任何一个企业都很难在资源绝对充分的理想状态下运行。因此从管理角度而言,抓关键问题,解决主要矛盾将是管理围绕的主线。从这个角度而言,HSE体系的重心逐渐转向以风险为核心的分级防控是一种必然趋势;而一体化体系建设也将以目标和绩效作为导向,突出关键业务、关键过程。能够在管理体系的任何一个关键环节形成可以见到实效的咨询产品和服务方式,都有机会获得很大的发展机遇。
     3.从企业管理的组织形式来看,传统的管理层级复杂,部门职能固化的企业管理模式将难以适应新经济的发展,由于互联网特别是移动互联的推广方式的广泛应用,更加扁平化、能够快速面对市场和客户需求的事业部乃至于小型项目组,会有更多的机会获得成功。我们去年把大一统的模式向事业部发展,正是基于这种变化。虽然进度慢,但还是要进行。所以说外部的变化、市场的变化、需求的变化,激活我们每个事业部内在的变化,让每一个事业部更加有效看清自己事业发展的方向,用最适合的模式服务市场。
     上面这些是我自己感受比较突出的一些外部环境发生的变化,我们这些年做出的一些改变从很大程度上也源于此。
     谈了关于为什么要变,如何变的一些想法,那么对于我们而言有没有什么是“不变”的呢?我觉得这个答案应该也是肯定的。如果总是变没有定数,我想谁都会感到无所适从的。无论是一个人还是一个企业,在变中应该也要坚守自身一些不变的东西,就像把你与其他人区别开的标签。如果没有一些稳定的特质,你的客户无法认识你,业务伙伴无法了解你、团队无法持续跟随你。企业的核心竞争力往往是这些不变的特质带来的,不管产品如何变,这些特质是不变的。
     那么不变的(至少是在较长的一个时间段内不变的)是什么呢?从辩证法角度来看,变和不变都是相对的,所谓万变不离其宗。从一个企业角度而言,所谓宗,从通常意义上来讲是核心价值观,核心的产品理念,特征性的企业文化方面的东西,这些不变的东西往往是把不同的企业区分开的主要特征。至于中标联不变的东西是什么,我们这些年并没有系统的总结过,不过从我们这个团队主要成员的体会,以及我从一些老客户那里听到的反馈来看,至少有这么几个特征:
     1.从主要价值观层面,以客户价值为导向。借用一位老客户的话来讲:“不把钱放在首位”。这一点确实不是我们自我标榜,为了达到更好的客户体验,我们的项目平均成本投入远超行业通常水平,这也是我们目前绝大多数客户的合作时间都在五年以上,甚至有的已经十年以上的主要原因。
     2.从产品和服务理念来看,坚持“软件加咨询”的服务模式。这个我们从2006年底确定的发展思路,虽然面对着巨大的资金和技术困难,但坚持到今天,大家应该都能看到已经成为我们公司最重要的核心竞争力了,而且至少从未来十年来看,应该也是整个行业发展的主要方向之一。
     3.从公司文化角度来看,突出责任与尊重、家文化以及共享文化。这个特征和我们团队的核心成员的个性特质有很大的关系,也是让我们显得有些与众不同的一个重要特征。
     “变”是不容易的,因为“变”通常都意味着要离开自己习以为常的舒适区,承受更多的不确定性、更多的压力。然而“不变”也是不易的,人总容易受到环境的影响,对一些自己本应坚守的东西感到怀疑,或者是因为困难和压力,放弃初始的信念。
     如何面对“变与不变”的问题是考验我们当前团队的首要课题。

二、关于“同与不同”
     谈到“同与不同”的问题,我觉得可能对于大家的感受更加突出一些。而且正是由于我们处于一个在公司内外部环境都发生了较大变化的时期,同与不同的问题就显得更加突出了。由于对于如何变,变到什么程度的认知存在有较大差异,我们内部近期存在着很多的分歧和争论,而且这些所谓的“不同”已经对团队的发展带来了非常明显的负面影响了。
     其实一个团队中存在有“同和不同”实在是再正常不过的事情了,从广义上来看“同”是聚合团队的主要因素,而“不同”是让一个团队更加完整、成熟和强大的重要条件。所以存在“同和不同”本身没有什么值得大惊小怪的,不过一个团队如何去面对“同和不同”就非常重要了。
     再讲一个通用原理,当一个团队处于缺少变化、非常稳定的状态的时候,通常更多不同的声音是有益的;而一个团队处于重大的变化期,不稳定期时追求更多的相同就显得更加重要了。
从我们公司目前所处的状态来看,我觉得比较适合的方式是:“对外最大限度的寻找不同,对内尽可能的发现相同”。
     所谓对外最大限度的寻找不同是说要将我们自己独有的特质放大化,坚持做带有我们自己个性标签的东西。只要客户想到这个标签,就能想到你,因为别人没有,或者没有我们做的好。我们必须说清楚不同,不仅反映在公司特质上,也反映在各个事业部上。我的不同是什么,我的特质是什么,这是体现在我们和别人竞争中的不同(当然不同不是异类)。这些所谓“对外的不同”有待于我们继续发掘,这些标签会逐渐变成我们坚守的东西,使我们和客户黏度越来越大,合作越来越长久。
     为什么说“对内尽可能的发现相同”呢,这是因为我们目前正处于发现变化的关键时期,存在有很多的不确定性,很多的内外部的挑战,因此更需要合力。这个时间过多的关注于不同,特别是一些细节上的不同,在不同的问题上争论不休不仅仅无助于任何问题的解决,反而很容易导致不必要的内部矛盾,包括影响团队互信。
因此我们目前阶段对内应该最大限度需求相同,让相同的东西把团队凝聚的更加紧密,更加互信。等到我们自身足够强大的时候,再去面对那些不同的东西,智慧的去解决那些不同的东西,这样才能让团队走得更远。
      其实与客户之间的关系同样也存在这样的问题。近期我们不少项目组反映与客户在项目定位和实施的想法上有不少分歧,我想同样可以用这样一个原理去处理,当与客户的交流已经有了足够的互信的时候,如果是出于为了让项目有更好效果的目的,可以适度的坚持一些不同的东西,相信这样客户最终也是会认同的。但是当与客户的沟通深度还没有达到很深入的程度的时候,那就应该更多地去讨论相同的东西而不是不同的东西。
     对于我们这个团队,要更有活力、更有发展,一定是这个团队有更多声音存在,这些声音相互影响、促进,最终带动各个业务方向更好的发展。这当然需要我们的团队在各个层面更加成熟、更加有智慧,在“变与不变”中看清发展,在“同与不同”中寻求共赢!


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《2015年第九期》